CONDITIONS GÉNÉRALES

Asia Value Travel (Cambodia)

Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux services de voyage organisés par Asia Value Travel (Cambodia), notamment les circuits, hébergements, transports, transferts, guides, excursions et autres prestations touristiques au Cambodge, au Vietnam, au Laos et dans les autres destinations prévues dans l’itinéraire convenu.

En confirmant une réservation auprès de notre agence, le client ou le partenaire de voyage reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

1. RÉSERVATION ET CONFIRMATION

Toute réservation est soumise à disponibilité au moment de la confirmation.

Une réservation est considérée comme confirmée après réception de l’acompte ou du paiement demandé et après l’émission d’une confirmation écrite par Asia Value Travel.

Les hôtels, vols, croisières et autres prestations restent soumis à disponibilité jusqu’à leur confirmation définitive. Si une prestation demandée n’est plus disponible, nous pouvons proposer une alternative appropriée de catégorie similaire.

2. TARIFS

Les tarifs sont établis en fonction des prestations, du nombre de voyageurs, des dates de voyage et des arrangements indiqués dans le devis confirmé.

Sauf indication contraire, ils peuvent inclure l’hébergement, les transports, les guides, les droits d’entrée, les repas et les activités expressément mentionnés dans l’itinéraire.

Les dépenses personnelles, activités facultatives, visas, assurances voyage, vols internationaux et prestations non mentionnées sont exclus, sauf accord contraire.

3. PAIEMENT

Un acompte peut être demandé afin de confirmer la réservation. Son montant et sa date limite de paiement seront précisés dans le devis ou la confirmation.

Le solde doit être réglé conformément à l’échéancier convenu.

Pour les réservations effectuées peu avant le départ, le paiement intégral peut être exigé au moment de la confirmation.

Les frais bancaires et autres frais liés au paiement sont généralement à la charge du payeur, sauf accord contraire.

4. ANNULATION PAR LE CLIENT

Toute demande d’annulation doit être communiquée par écrit.

Les frais d’annulation dépendent de la date d’annulation ainsi que des conditions appliquées par les hôtels, compagnies aériennes, croisiéristes et autres prestataires.

Certaines prestations peuvent nécessiter un acompte non remboursable ou un prépaiement intégral. Ces conditions seront communiquées lorsqu’elles s’appliquent.

Aucun remboursement n’est normalement accordé pour les prestations non utilisées après le début du voyage lorsque le voyageur choisit volontairement de ne pas bénéficier d’un service confirmé.

5. MODIFICATIONS DEMANDÉES PAR LE CLIENT

Toute demande de modification des dates, hébergements, transports ou autres prestations confirmées reste soumise à disponibilité.

Les éventuels frais supplémentaires résultant de ces modifications seront à la charge du client.

Nous ferons notre possible pour répondre aux demandes, mais nous ne pouvons garantir que toutes les modifications seront réalisables.

6. MODIFICATIONS PAR ASIA VALUE TRAVEL

Des modifications peuvent parfois être nécessaires en raison des conditions météorologiques, de l’état des routes, des horaires de vol, des réglementations locales, de considérations de sécurité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Asia Value Travel se réserve le droit d’adapter l’itinéraire lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.

Dans la mesure du possible, nous proposerons une prestation alternative de niveau similaire et informerons le client ou le partenaire de toute modification importante.

7. HÉBERGEMENT ET SERVICES

Les catégories et standards hôteliers peuvent varier selon les destinations.

Les types de chambres spécifiques, chambres communicantes ou adjacentes, arrivées anticipées et départs tardifs sont soumis à disponibilité et ne peuvent être garantis sans confirmation spécifique.

Les véhicules, guides, bateaux et autres services seront organisés en fonction de l’itinéraire confirmé et de la taille du groupe.

8. PASSEPORTS, VISAS ET FORMALITÉS D’ENTRÉE

Chaque voyageur est responsable de disposer d’un passeport valide, des visas, autorisations et autres documents nécessaires à son voyage.

Les réglementations concernant les visas et les conditions d’entrée peuvent changer sans préavis.

Asia Value Travel peut fournir des informations générales et une assistance, mais ne peut être tenue responsable d’un refus de visa, d’embarquement ou d’entrée résultant de documents incorrects ou incomplets ou d’une décision des autorités compétentes.

9. ASSURANCE VOYAGE

Une assurance voyage complète est fortement recommandée pour tous les voyageurs.

Elle devrait notamment couvrir les frais médicaux, l’assistance d’urgence, l’annulation ou l’interruption du voyage, les bagages ainsi que les activités prévues dans l’itinéraire.

Il appartient à chaque voyageur de vérifier que son assurance correspond à ses besoins personnels.

10. SANTÉ ET BESOINS PARTICULIERS

Les clients doivent informer Asia Value Travel avant la confirmation de toute exigence alimentaire, allergie, besoin lié à la mobilité ou autre demande particulière susceptible d’affecter l’organisation du voyage.

Nous ferons notre possible pour répondre à ces demandes, sans pouvoir garantir que chaque exigence pourra être satisfaite dans toutes les destinations.

Il appartient aux voyageurs de demander les conseils médicaux professionnels appropriés avant leur départ.

11. RESPONSABILITÉ

Asia Value Travel agit en qualité d’organisateur et de coordinateur de services touristiques et travaille avec des hôtels, compagnies aériennes, transporteurs, restaurants, guides et autres prestataires indépendants.

Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires, mais ne pouvons contrôler toutes les actions ou omissions de prestataires tiers indépendants.

Sous réserve de la législation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, retards ou modifications résultant de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

12. FORCE MAJEURE

Asia Value Travel ne peut être tenue responsable de l’impossibilité de fournir ou d’achever une prestation en raison de circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre des phénomènes météorologiques graves, catastrophes naturelles, épidémies, décisions gouvernementales, troubles politiques, fermetures de frontières, grèves ou perturbations importantes des transports.

Dans ces situations, nous ferons notre possible pour assister les voyageurs et proposer des solutions alternatives lorsque cela est possible. Des frais supplémentaires peuvent rester à la charge du client selon les circonstances et les conditions des prestataires.

13. PRESTATIONS NON UTILISÉES

Aucun remboursement n’est normalement accordé pour les hébergements, repas, visites, transports ou autres prestations volontairement non utilisés par le voyageur après le début du séjour.

Lorsqu’une prestation ne peut être fournie par notre agence ou un prestataire, la situation sera examinée en fonction des circonstances et des conditions applicables.

14. RÉCLAMATIONS ET ASSISTANCE

En cas de problème pendant le voyage, le voyageur doit en informer son guide ou Asia Value Travel dès que possible afin de nous permettre d’intervenir et de rechercher une solution.

Toute réclamation non résolue doit nous être adressée par écrit, accompagnée des informations et justificatifs nécessaires, dans un délai raisonnable après la fin du voyage.

15. PARTENAIRES ET RÉSERVATIONS B2B

Pour les réservations effectuées par l’intermédiaire d’agences de voyages, tour-opérateurs ou autres partenaires professionnels, des tarifs contractuels, modalités de paiement, conditions d’annulation ou accords spécifiques peuvent s’appliquer.

Lorsqu’un accord B2B écrit distinct a été conclu, ses dispositions spécifiques prévalent sur les dispositions correspondantes des présentes conditions générales.

16. CONFIDENTIALITÉ

Les informations personnelles communiquées à Asia Value Travel sont utilisées dans la mesure nécessaire à l’organisation et à l’exécution des prestations demandées.

Certaines informations peuvent être transmises aux hôtels, compagnies aériennes, transporteurs et autres prestataires intervenant dans la réservation.

Nous traitons les informations de nos clients avec soin et uniquement à des fins opérationnelles et administratives légitimes, conformément aux exigences applicables.

17. CONDITIONS APPLICABLES

Les présentes Conditions Générales doivent être lues conjointement avec le devis, l’itinéraire, la facture et la confirmation de réservation correspondant à chaque dossier.

Les conditions particulières indiquées dans ces documents peuvent compléter les présentes Conditions Générales.

INFORMATION IMPORTANTE

Les conditions de voyage, réglementations gouvernementales, formalités d’entrée, horaires de transport et politiques des prestataires peuvent être modifiés.

Asia Value Travel (Cambodia) s’engage à fournir des informations claires, un service professionnel et une assistance raisonnable avant et pendant chaque voyage.